La promesa del comercio sin fricción: el consumidor argentino ya convive con la inteligencia artificial, pero todavía no le entrega la billetera

La inteligencia artificial dejó de ser una promesa lejana para transformarse en una herramienta cotidiana del consumidor argentino. El último informe Consumer Pulse, elaborado por la consultora Bain & Company, muestra que el 72 por ciento de los habitantes del país ya incorpora esta tecnología en su vida diaria, con la búsqueda de información a la cabeza (55 por ciento) y las actividades educativas y de formación como segundo uso más frecuente (47 por ciento).

En el terreno específico de las compras, el cuadro es más matizado. El 27 por ciento de los consumidores utiliza la inteligencia artificial como ayuda durante el proceso de adquisición, ya sea para comparar precios de productos de limpieza o para investigar opciones en categorías como el cuidado de la piel. No se trata de una moda pasajera: la cifra describe una práctica instalada, con diferencias marcadas según el rubro y el nivel de involucramiento que el usuario esté dispuesto a ceder.

¿Ayuda o delegación total?

La investigación de servicios y precios concentra más confianza que la compra completamente automatizada. El 41 por ciento de los encuestados acepta apoyarse en la inteligencia artificial para investigar; el 36 por ciento confía en su intervención para recibir asistencia y seleccionar productos. La disposición a entregar todo el proceso a un sistema automatizado alcanza al 30 por ciento, un porcentaje que expresa intención y no práctica consolidada.

La diferencia entre recibir ayuda y delegar la operación reside en quién toma la decisión final. Bain & Company denomina comercio agéntico al esquema en el que un programa elige y concreta la compra por cuenta del usuario. Bajo esa modalidad, la persona pasa a supervisar un proceso que antes le exigía recorrer catálogos, comparar alternativas y revisar reseñas. La autonomía se desplaza del comprador al algoritmo.

¿Qué rubros se prestan y cuáles resisten?

• Cosmética: la investigación previa favorece la intervención de agentes, dada la cantidad de variables técnicas y de preferencias que entran en juego.
• Artículos básicos del hogar: el avance se orienta al precio y la eficiencia, con foco en el menor costo posible para productos estandarizados.
• Alimentos envasados: la incorporación será más gradual, acompañada por herramientas de planificación, porque intervienen gustos personales y hábitos de consumo.

La lógica que subyace es la siguiente: los sistemas priorizan características técnicas, información objetiva y reseñas verificables al evaluar productos. Donde predominan esos atributos, la delegación fluye. Donde pesa la preferencia subjetiva, el consumidor retiene el control.

¿Qué sigue en el corto plazo?

Para los próximos meses, el informe proyecta una arquitectura mixta. Los agentes participarían en el descubrimiento y la selección de productos, mientras que los comercios conservarían las funciones de cobro y entrega. La inteligencia artificial no reemplazaría al punto de venta, sino que se ubicaría aguas arriba, en la decisión de qué llevar al carrito.

El propio reporte lo resume con una frase que conviene desarmar: "¿Qué parte de tus compras le delegarías a una inteligencia artificial?". La pregunta no es retórica. Apunta al nudo del asunto: la confianza del consumidor argentino en estas herramientas crece a la par de su adopción, pero todavía no se traduce en una entrega plena del proceso de compra. La tecnología ya está en la góndola; el ticket, por ahora, sigue en manos del usuario.

La promesa del comercio sin fricción avanza, pero con pies de plomo. Datos sobre la mesa, decisión en la mano.