Una cadena danesa entrena humanoides para reponer góndolas en horario de cierre y apuesta a autonomizarlos en 2027

Desde junio de 2026, la cadena minorista más grande de Dinamarca desarrolla en varias de sus tiendas un ensayo con robots humanoides equipados con inteligencia artificial destinados a reponer productos en las estanterías durante el horario nocturno, cuando los locales permanecen cerrados al público. Se trata de una de las pruebas de automatización con—— perdón, con androides de servicio más avanzadas que se llevan adelante en el comercio minorista europeo, según describen los reportes técnicos que la propia empresa viene difundiendo desde el inicio del programa.

Una tarea que absorbe casi la mitad de la jornada

Reponer góndolas representa entre el 40 y el 50 por ciento de la jornada laboral del personal de supermercado, un trabajo físico y repetitivo que consiste en recoger cada artículo, identificar la ubicación correcta y colocarlo en el lineal miles de veces por turno. Precisamente esa carga es la que el programa busca derivar hacia las máquinas, en un contexto en el que el mercado laboral danés se cuenta entre los más ajustados del continente y los costos operativos de la distribución minorista vienen en aumento sostenido.

El dispositivo que se entrena en los locales daneses combina visión artificial, algoritmos de aprendizaje automático y actuadores físicos diseñados para reproducir los movimientos del brazo humano. Por ahora, cada desplazamiento de los humanoides es guiado por un operador humano que permanece en la sala durante toda la sesión. Cada intervención genera datos que el sistema incorpora para mejorar su capacidad de reconocer formas, tamaños y posiciones de productos distintos. Los reportes de la compañía señalan que, en esta fase, las máquinas trabajan a un ritmo más lento que una persona y todavía precisan supervisión constante.

El cronograma y el marco legal

El plan de trabajo difundido por la empresa prevé que los robots puedan operar sin intervención humana a principios de 2027, exclusivamente de noche. La legislación danesa vigente prohíbe que los robots actúen de forma autónoma en espacios donde haya clientes presentes, lo que convierte al turno nocturno en el único marco regulatorio disponible para este tipo de despliegue. La fase de entrenamiento, que se extendió durante todo el segundo semestre de 2026, apuntó justamente a acumular la cantidad de horas de operación necesaria para evaluar si el sistema puede sostener esa autonomía sin generar incidentes.

• Reposición física de productos en góndolas, la tarea que concentra entre el 40 y el 50 por ciento de la jornada del personal.
• Entrenamiento nocturno con operadores humanos, iniciado en junio de 2026 y todavía en curso.
• Operación autónoma prevista para principios de 2027, limitada al horario en que los locales están cerrados.
• Próximas funciones evaluadas: control de fechas de vencimiento, detección de huecos en los lineales y corrección de artículos mal ubicados.
• Posible expansión a otros locales de la red europea si la prueba se considera exitosa.

El ensayo se inscribe en una discusión más amplia sobre el lugar de la robótica de servicio en el comercio minorista europeo. Los próximos meses, según los propios reportes de la cadena, resultarán definitorios para establecer si el modelo puede convertirse en referencia para el sector o si las limitaciones técnicas actuales —en particular la velocidad de manipulación y la necesidad de supervisión— imponen un techo a su escalabilidad. La firma, que cuenta con más de dos mil tiendas distribuidas en seis países de Europa, adelantó que recién después de esa evaluación se definirá una eventual extensión del sistema al resto de la red.