Los bancos están obligados a canjear billetes deteriorados a cualquier persona, según el Banco Central

El Banco Central de la República Argentina (BCRA) reafirmó que las entidades financieras minoristas deben canjear billetes deteriorados a cualquier persona que se presente en ventanilla, sin importar si esa persona tiene o no una cuenta abierta en el banco. Así lo establece la Sección 3 del marco normativo vinculada a Circulación Monetaria, que regula con precisión los alcances y los límites de esa obligación.

De acuerdo con la información oficial, el servicio debe estar disponible durante toda la franja horaria habitual de atención al público y las entidades no pueden suspenderlo por decisión unilateral. La condición central que fija la normativa para que proceda el canje es que el billete conserve al menos el 60% de su superficie original respecto del ejemplar completo.

Qué se considera un billete deteriorado

La autoridad monetaria define como deteriorado a todo aquel billete que, por el uso cotidiano, presente roturas, perforaciones, manchas, descoloramiento, suciedad, quemaduras o cualquier otro tipo de daño involuntario. Cuando un ejemplar se encuentre partido en varios pedazos, todos los fragmentos deben pertenecer, con evidencia indubitable, a un mismo billete para que el canje sea aceptado.

En los casos en los que el grado de deterioro impide determinar con certeza la denominación o el valor del billete, los bancos están facultados a remitir la pieza al BCRA para un análisis técnico, previa consulta al organismo. Esa remisión debe acompañarse de una nota con membrete, presentada por duplicado, con la fecha de presentación, la numeración del billete cuando sea posible, la denominación y la suma estimada.

Qué hacer si el banco rechaza el canje

Una vez procesados, los billetes recibidos por las entidades son depositados en el Banco Central. Si una persona considera que el rechazo del canje no se ajusta a las condiciones previstas en la normativa, puede canalizar su reclamo a través de los formularios web que el organismo monetario tiene habilitados para la atención de denuncias y presentaciones de usuarios.

En lo inmediato, no se confirmaron nuevas modificaciones al esquema vigente ni fechas de actualización de la Sección 3 sobre Circulación Monetaria, por lo que el marco aplicable se mantiene en los términos descritos por el BCRA hasta tanto se disponga una comunicación oficial que precise eventuales cambios.