Escobar lleva la atención al vecino y las compras públicas a la era de la inteligencia artificial

Qué, dónde y cuándo: el municipio de Escobar, en la provincia de Buenos Aires, aplica herramientas de inteligencia artificial a la atención de los vecinos y a las compras públicas, en un proceso de modernización que este año fue distinguido en Corea del Sur con el Seoul Smart City Prize 2026, en la categoría Liderazgo.

El primer eje del plan es Flora, un asistente generativo al que se accede por WhatsApp y que ya acumuló más de 500.000 interacciones. Se trata de conversaciones con el sistema, según datos confirmados por la administración municipal; no se difundió cuántas personas lo usaron ni qué porcentaje de consultas quedó efectivamente resuelto.

Compras públicas y trámites digitalizados

El segundo eje es Ethix, una plataforma destinada a agilizar las contrataciones del municipio y a darles mayor transparencia, en el marco del reemplazo de expedientes en papel por procedimientos digitales. En paralelo, el proceso de digitalización supera los 100 trámites y un programa de alfabetización tecnológica capacitó a casi 30.000 personas.

A eso se suma una ordenanza que regula el uso de inteligencia artificial en el municipio y que fue promulgada por el intendente Ariel Sujarchuk. La norma incorpora un marco normativo al mismo tiempo que se despliegan las herramientas informáticas, una decisión que el Ejecutivo local presenta como parte de una estrategia integral.

• Flora: asistente por WhatsApp con más de 500.000 interacciones registradas.
• Ethix: plataforma para contrataciones públicas, orientada a rapidez y transparencia.
• Más de 100 trámites digitalizados y cerca de 30.000 personas capacitadas en tecnología.
• Ordenanza municipal de regulación de inteligencia artificial.
• Reconocimiento internacional: Seoul Smart City Prize 2026, categoría Liderazgo, recibido por Ariel Sujarchuk en la apertura de Smart Life Week, en el Centro de Convenciones COEX, organizado por el Gobierno Metropolitano de Seúl y la Organización Mundial de Ciudades Inteligentes y Sostenibles, WeGO.

El premio y la agenda de la cumbre

Durante el encuentro también se discutieron aplicaciones de inteligencia artificial a la circulación urbana, la seguridad preventiva y la automatización de la atención estatal, como parte de la agenda de la cumbre. Esos ejes corresponden a los paneles de Smart Life Week, no a sistemas ya implementados en Escobar. La experiencia municipal que se llevó el premio se centró en los procesos internos y en la respuesta a los vecinos.

Hasta ahora no se difundieron métricas de impacto en tiempos de respuesta ni en ahorro de costos. Lo confirmado es el volumen de interacciones del asistente, la cantidad de trámites digitalizados y la distinción obtenida en Seúl; el resto del cuadro general del programa se conoce por la presentación que hizo el propio municipio. Noticia en desarrollo.